Preguntas Frecuentes
Pedidos - ¿Como puedo utilizar el código de descuento?
Dependiendo del dispositivo que esté utilizando, tiene diferentes formas de insertar los códigos de descuento. Si está usando una computadora, puede insertar el código de descuento en la pantalla "Mi Carrito" debajo del botón "Pasar por la Caja" o en el proceso de pago tiene el cuadro "Código Promocional" debajo del botón "Confirmar Pedido". Si está utilizando un dispositivo móvil, puede insertar el código buscando el botón "Mostrar detalles" en la parte inferior de la pantalla "Mi bolsa". Al hacer clic en esta opción, se le mostrará con los detalles del pedido donde puede insertar el código de descuento. En ambas opciones, recuerde hacer clic en "Aplicar" antes de continuar con su compra.
Cuenta - Actualice los detalles de la cuenta
Si tiene una cuenta registrada en nuestro sitio, puede actualizar los detalles de su cuenta usted mismo. Es así de fácil como: - Actualice los detalles básicos de la cuenta: 1 - Inicie sesión en su cuenta; 2 - En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en su nombre; 3 - En el menú emergente, haga clic en "Mi cuenta"; 4 - Se le dirigirá a la sección de la cuenta, donde podrá elegir la opción "Detalles de la cuenta"; 5 - En esta sección puede actualizar su nombre y apellido, así como la dirección de correo electrónico relacionada con la cuenta; 6 - Haga clic en "Guardar cambios" y su información se actualizará como desee.
Cuenta - Actualizar o restablecer la contraseña
1 - Inicie sesión en su cuenta; 2 - En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en su nombre; 3 - En el menú emergente, haga clic en "Mi cuenta"; 4 - Se le dirigirá a la sección de la cuenta, donde podrá elegir la opción "Contraseña"; 5 - Proporcione la contraseña actual y la nueva contraseña; 6 - Haga clic en "Guardar cambios" y su información se actualizará como desee. Si olvidó su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la página de inicio de sesión. Puede hacer clic en él y seguir los pasos para restablecer manualmente la contraseña de su cuenta.
Cuenta - Consulte el historial y el estado de los pedidos
- Consultar el historial de pedidos: 1 - Inicie sesión en su cuenta; 2 - En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en su nombre; 3 - En el menú emergente, haga clic en "Mi cuenta"; 4 - Se le dirigirá a la sección de la cuenta, donde podrá elegir la opción "Historial de pedidos"; 5 - Se le pedirá el historial de pedidos, desde donde podrá seleccionar el pedido específico a consultar; 6 - Haga clic en “Ver detalles” para poder consultar los detalles del pedido como dirección, forma de pago y valor, así como descargar una copia de la factura.
Métodos de pago - ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Te ofrecemos diferentes métodos de pago para que realizar tu pedido sea lo más fácil posible. Los métodos de pago disponibles son: VISA, MasterCard y PayPal.
Entrega - ¿Cuál será el costo de envío?
Nos hemos asociado con GLS, DHL y CTT como proveedores de servicios de envío. El coste de envío es de 3,99 € para los países de la Unión Europea (por favor, revise nuestros países operativos en los Términos y Condiciones o en las FAQ anteriores). El coste de envío es de 12,99 £ para Reino Unido (por favor, revise nuestros países operativos en los Términos y Condiciones o en las FAQ anteriores). El coste de envío para los Estados Unidos de América es de 19,99 $ (por favor, revise nuestros países operativos en los Términos y Condiciones o en las FAQ anteriores). Para las Islas Canarias, hemos suspendido nuestra operación debido a las restricciones de envío.
Entrega - ¿En qué países se puede entregar mi pedido?
Por el momento, puede recibir nuestros secretos en su puerta en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Estados Unidos de America (continente y Hawaii) y Reino Unido. En los pedidos al Reino Unido y los Estados Unidos, se pueden aplicar tarifas aduaneras no controladas por Gamila. Será responsabilidad del cliente realizar el pago. Trabajamos constantemente para mejorar nuestra oferta y aumentar nuestra red de distribución, por favor manténgase atento a los nuevos destinos que se avecinan. Para las Islas Canarias, hemos suspendido nuestra operación debido a las restricciones de envío. Volveremos a habilitar las entregas siempre y cuando creamos que es posible cumplir con nuestros compromisos.
Entrega - ¿Cuándo recibiré mi paquete?
Recibirás actualizaciones según el estado de tu pedido: Cuando su pedido se haya realizado correctamente, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Le enviaremos una confirmación de empaque tan pronto como su pedido haya sido empaquetado y preparado para ser enviado. Recibirá la confirmación de envío por correo electrónico cuando su paquete sea entregado a la empresa de mensajería. Se incluirán los detalles de seguimiento que le permitirán seguir su pedido fácilmente. Nuestro plazo de entrega previsto es de 1 a 2 días hábiles para España y de 3 a 7 días hábiles para el resto de territorios, tras la confirmación del envío.
Entrega - ¿Puedo recibir mi paquete en una ubicación diferente?
Si necesita enviar su pedido a una ubicación diferente, proporcione una dirección alternativa durante el proceso de pago (dirección de envío). La dirección de facturación debe proporcionarse con sus propios datos después de marcar la opción "Usar una dirección de facturación diferente". La factura se enviará a la dirección de correo electrónico enviada, ya que el paquete se entregará a la dirección de entrega especificada. Después del pago, puede solicitar que su paquete sea enviado a una dirección alternativa enviando los detalles a nuestro equipo operativo directamente a través del formulario de contacto en la sección Servicio al cliente en la parte inferior de la página, si su pedido aún no ha sido enviado.
Devoluciones - ¿Puedo devolver una compra?
Estamos seguros de que quedará completamente satisfecho con su compra, pero entendemos si cambia de opinión y desea devolverlo. Puede hacerlo de forma gratuita dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete. Tenga en cuenta las siguientes condiciones de devolución para que podamos aceptar sus productos devueltos: - Por causas higiénicas, solo podemos aceptar la devolución de nuestros productos si están en el paquete sellado. No podremos aceptar paquetes abiertos o productos usados. - Solo podemos aceptar su devolución si el paquete se envía sin daños, en el embalaje original y dentro de una caja segura. Si sus productos muestran signos de daño o uso, nos reservamos el derecho de analizar y posiblemente rechazar la devolución o cobrar por los daños. - No será posible realizar devoluciones de artículos personalizados. Proporcione el comprobante de envío y los detalles de seguimiento cuando devuelva su pedido.
Suscripción - ¿Cómo crear una suscripción?
1 - En cada producto puede iniciar una suscripción seleccionando la opción "Suscribir". 2 - En el pie de página, haga clic en "Suscribirse". En la página de suscripción, haga clic en "Comenzar". Seleccione el tipo de producto(s) que desea suscribir y haga clic en "Continuar". Seleccione los productos individuales que desee en las siguientes páginas. Elija la periodicidad y la fecha que desee. Haga clic en "Obtener la suscripción" y rellene los datos de entrega y pago que se le soliciten. Por último, haga clic en "Completar el pedido".
Suscripción - ¿Cómo editar una suscripción?
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Suscripción - ¿Cuándo recibiré mi suscripción?
Organizamos el envío a la dirección elegida de manera que llegue en la fecha deseada, pero debido a circunstancias imprevistas, la fecha de entrega puede adelantarse o retrasarse hasta 7 días a su elección, sin ninguna pérdida.